“對客戶來說,楷模是能陪伴他們一輩子的朋友。”
Service is a process of heart to heart
家具是耐用品,也是大件物品。在送貨、運輸以及安裝的過程都要經受考驗,一不小心磕碰到,可能就會造成比較嚴重的售后問題,很多投訴也由此產生。這是很多企業因服務不到位被人詬病的主要原因之一,也是很多消費者比較頭疼的問題。
楷模家居正是深刻體諒到顧客這樣的苦楚,為了解決顧客購買家具的“后顧之憂”,楷模每年都會在服務領域投入過千萬,不斷培育自己的團隊,優化升級服務。這是企業的一種決心,是對企業實力的大考驗,同時也是別人學不會之處。
“每一年我們都會參加培訓,我們不僅僅是一個售后師傅,也要有設計師的眼光。不僅提供安裝和售后的常規服務,還提供人性化、專業化和更極致的服務,做了許許多多‘分外事’。”
一個家完成了,這并不是服務的結束。楷模門店會和客戶 建立友好的關系、保持溝通。自購買楷模家具那天起,客戶就將享受終身售后服務,一年至少一次免費保養,只要接到客戶電話,就能立即出發上門服務。五金配件、面板更換或維修,家里的小件更換顏色,“把每一次客戶的困擾,變成對楷模品牌的一次感動,這是我們售后服務的標志。”
服務是以心換心的過程。不只是售后團隊,在楷模家居平臺上,人人都能找到自己的價值所在。他們在自己的崗位上不斷學習,用利他思維,做好產品、設計、交付和售后,讓“好房子”和“好生活”等同起來,這,就是所謂的優質生活提供者。